讲述：柘木乡人民政府工作人员、退役军人曹民亮
盛夏，我再次走进市内几家乡镇卫生院，看到墙上挂着规范醒目的“军人及优抚对象优先”标识，医护人员见到持优待证的老兵会主动上前引导，专属窗口前，老兵无需排队等候，挂号、就诊、取药流程顺畅。作为一名退役军人，看着惠军政策实实在在落到基层，心里踏实了不少。
去年二月的一个清晨，我陪退役战友去乡镇卫生院看病。到门诊大厅后，我们在各窗口走廊查找，未发现任何军人优抚、优先相关标识。之后，我和几位老战友聊起此事，发现大家对退役军人就医优先政策的知晓和使用情况不佳。国家明确出台惠军政策，但在基层卫生院未能有效落实，这一问题亟待解决。我决定将该问题反映上去，保障退役军人的合法权益。
作为“益心为公”志愿者，我曾通过检察云平台参与过公益诉讼线索上报工作。于是，我整理好卫生院现场照片、与老战友的交流内容，通过平台提交线索。提交后第3个工作日，我接到当地检察机关工作人员的电话，对方核实了线索细节，并邀请我以志愿者身份，参与全市医疗机构的实地走访排查工作。
接下来的半个月，我与检察机关工作人员组成走访小组，对全市27家公立医疗机构进行逐一走访，涵盖城区综合医院及偏远乡镇卫生院。
走访结果显示，惠军政策落实存在诸多具体问题：4家偏远乡镇卫生院未设置任何军人优先标识，医护人员对相关政策也不熟悉；5家卫生院仅在挂号窗口张贴了巴掌大的纸质标识，且就诊、检查、取药等后续环节未配套优先服务。政策宣传、服务引导、日常监管三个环节的缺失，导致惠军政策难以落地。
2025年3月底，检察机关根据走访掌握的情况，向相关行政部门发出检察建议，要求限期整改、压实责任。整改期间，检察机关还牵头组织座谈会，由各部门现场认领问题清单，明确整改责任与完成时限。为完善惠军服务，相关行政部门建立联席会议制度，定期沟通整改情况、协调解决问题，将优待范围从退役军人扩展至烈士遗属等优抚对象，针对行动不便的退役军人及优抚对象配套了代办陪护服务。
最终，全市统一制定军人就医“五优先”服务规范，即优先挂号、优先就诊、优先检查、优先缴费、优先取药，并统一标识样式与摆放位置，确保标识规范醒目。
几个月后，我受邀参加检察机关组织的整改“回头看”活动。再次走进那家卫生院，指引牌和优先通道都已经设置到位。一位老战友跟我说：“现在就医效率大幅提升，切实感受到了国家对退役军人的关怀。”
截至目前，27家公立医疗机构已全面落实军人就医“五优先”服务规范，累计为800余人次军人、退役军人及优抚对象提供专属优先服务。从最初的无标识、无服务，到如今标识规范、服务到位，惠军政策在基层得到有效落实。
“益心为公”平台为普通人参与社会治理提供了便捷渠道。我们在一线工作生活，最容易发现具体问题，一条线索、一次跟进，就能推动改变。作为退役军人和“益心为公”志愿者，我将继续利用该平台，深入了解群众需求，及时反馈相关问题，助力惠民、惠军政策落地生根。
